联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的需求。为了加快问题处理速度，建议你在联系我们之前，准备好相关的账户信息（如注册手机号或角色ID）以及问题截图。

• 电子邮件支持： [[email protected]] — 适用于详细问题描述与附件提交，我们会在24小时内回复。
• 电话客服热线： 400-820-2025（中国大陆） / +86-21-5467-8899（海外） — 服务时间为每日9:00至21:00（北京时间），节假日不休。
• 官方在线客服： 游戏内点击"设置-客服中心"即可开启实时聊天窗口，平均响应时间为4分30秒。
• 办公地址： 上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅接受商务信函，不接受玩家物品邮寄）。

工作时间与服务承诺

我们的核心客服团队实行7×13小时轮班制（每日9:00-22:00），而游戏内的智能客服机器人则提供7×24小时不间断服务，可解答约75%的常见问题（如密码找回、兑换码使用、活动规则查询等）。对于需要人工介入的复杂问题，我们设立了三级响应机制：一线客服（即时处理）、二线技术专员（2小时内响应）、三线研发团队（24小时内给出解决方案）。

我们非常重视玩家的反馈质量。根据2024年第四季度的满意度调查，在回收的12,000份有效问卷中，玩家对我们的服务满意度评分为4.6分（满分5分）。其中，关于"问题解决效率"的评分最高，平均耗时仅为3小时28分钟；而"电话接通率"达到了92%，未接听的来电我们均会在30分钟内回拨。

服务承诺：所有提交的工单，无论问题大小，都会在48小时内得到最终闭环答复。如果因我们内部原因导致处理超时，我们将向玩家补偿200金币作为歉意。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直接触达最对口的团队，我们整理了以下分部门联系建议，避免因转接而浪费你的时间。

账户与安全类问题

如果你遇到账号被盗、密码遗忘、手机换绑或实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [[email protected]]，并在邮件主题中注明"账户安全"。此类问题涉及隐私核验，我们仅支持通过注册邮箱或绑定手机号进行身份验证，不接受社交软件上的口头处理请求。

充值、退款与商务合作

关于游戏内充值未到账、iOS/Android退款政策咨询、以及广告投放或IP授权等商务合作，请联系 [[email protected]]。商务合作邮件通常会在3个工作日内由对应负责人回复。对于金额超过5000元的渠道合作提案，我们建议直接致电商务总监直线：+86-21-5467-8802。

游戏内容反馈与BUG提交

如果你在游戏中发现了BUG，或者对职业平衡、任务设计有改进建议，欢迎通过游戏内"设置-问题反馈"功能提交。系统会自动附带你的设备型号、操作日志和游戏版本号，这将极大提升我们定位问题的效率。对于被采纳的优质建议，我们会赠送"策划特别礼包"，内含限定头像框与2000金币。

常见问题与快速解答（服务类）

以下是我们整理的服务类高频问题，希望能帮你省去等待回复的时间。

Q1：如何申请游戏内金币的现金提现？

金币提现功能仅对等级达到50级且实名认证通过的玩家开放。在游戏内点击"钱包-提现"，最低提现额度为100元人民币。审核周期为1-3个工作日，提现将原路退回至你的支付宝或微信账户。

Q2：未成年人充值限制是怎样的？

根据国家新闻出版署规定，未满18周岁的用户仅可在周五、周六、周日及法定节假日的20:00至21:00进行游戏，且单次充值不得超过100元，每月累计不得超过400元。我们严格执行该规定，请监护人协助监督。

Q3：如何修改绑定的手机号码？

你可以在游戏内"设置-账户中心-安全设置"中，通过原手机号验证码验证后直接修改。若原手机号已停用，请通过客服邮箱申请人工申诉，需提供注册时的身份证明信息及近期3笔充值订单截图。

Q4：游戏内的"好友邀请奖励"如何领取？

邀请的好友需通过你的专属邀请链接注册，并且角色等级达到30级，你才能获得对应的邀请奖励（最高可得5000金币）。奖励会通过游戏内邮件自动发放，请留意查收。